Куда обращаться, если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения

Что делать, если сгорела техника от перепада или скачка напряжения?

Что  делать, если  сгорела  техника от  перепада

или  скачка напряжения?

Один  из  вопросов,  с которым  часто обращаются  потребители в Консультационный центр по защите прав потребителей, – что  делать, если  сгорели бытовые  электрические  приборы  в результате  скачка напряжения?

Кто возместит ущерб?

Прежде всего, необходимо установить лицо, причинившее материальный  ущерб!  

Виновным  лицом  может быть:

– энергоснабжающая организация: если причиной выхода из строя бытовой техники послужило «плохое качество» подаваемой энергии;

– организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома: если причиной ущерба являются поломки в электрических сетях, проходящих от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего, либо включая внутриквартирную сеть, если пострадавший собственником не является;

– третье лицо (соседи): если их действия привели к сбою в электрической сети дома.

Сам факт скачка напряжения обязательно должен быть за­фиксирован в акте о происшед­шей перемене напряжения с ука­занием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать  аварийную  или дежурную бригаду.

При этом сообщается Ф.И.О., точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Обратите внимание

Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Затем  необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию и организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (в случае, если потерпевший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую  организацию), которые  дадут  свои заключения  о  том, кто  виноват  в  случившемся.

Подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Как правило, указанные организации осуществляют обследование (осмотр) места происшествия с оформлением соответствующего акта. О полученных в результате осмотра выводах обратившееся лицо должно быть уведомлено в срок не позднее 30 календарных  дней  с момента обращения.

Кроме того, следует заручиться поддержкой соседей при необходимости присутствия в суде.

Как доказать ущерб?

Ущерб, причиненный неполадками в сети, нужно доказать. Для этого необходимо заключение сервисного центра о том, что ваша техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Соберите всю сломавшуюся от этого технику и отнесите для экспертизы в сервисный центр.

Расходы на экспертизу Вы сможете затем взыскать с виновного  лица.
Если техника подлежит ремонту, то попросите эксперта посчитать стоимость ремонта. Если ремонту изделия не подлежат, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков.

Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа.

После этого на основании собран­ных документов можно требовать с виновного лица возме­щения причиненного вреда.

Какими нормами законодательства руководствоваться?

Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона:

Важно

На основании  п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Согласно законодательству РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ).

Ущерб, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, также подлежит возмещению в полном объеме.

Требовать компенсации может любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет (ст. 1095 ГК РФ).

В соответствии  с п. 1 ст. 14  Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуг, подлежит возмещению в полном объеме.

Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии  заявления.

В соответствии со ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации – исполнителя услуги (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, – это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению.

Если виновником являются ваши соседи – отправьте заявленные Вами требование заказным  письмом  с уведомление  о вручении.

В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона  «О защите прав потребителей».

Совет

Размер возмещения ущерба будет зависеть от того, возможен ли ремонт или техника непригодна для дальнейшей эксплуатации.

Сумма возмещения ущерба будет состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники или оценочной стоимости с учетом износа на основе экспертного заключения.

Кроме того, вы вправе включить в сумму для возмещения стоимость услуг экспертов и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по решению данных вопросов, как правило, в пользу потребителя.

Консультационный центр  по защите  прав  потребителей  находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на  адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера  телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии  в РА» в  районах  Республики Алтай: 

Источник: https://fbuz04.ru/index.php/deyatelnost/zashchita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-sgorela-tekhnika-ot-perepada-ili-skachka-napryazheniya

Что делать, если из-за перепада напряжения сгорела бытовая техника

Из-за аномальной жары в Крыму сейчас возможны перепады напряжения в сети. А это, в свою очередь, может вывести из строя бытовую технику и электронику. Как найти виновного и кому выставить счёт?Фото: ngs24.

ru

Как рассказывают сотрудники сервисных центров, которым крымчане несут сломанную технику, из-за перепадов напряжения чаще всего выходят из строя незащищённые компьютеры, телевизоры, Wi-Fi-аппаратура и т. д.

Меньше подвергаются воздействию перепадов напряжения холодильники и стиральные машины: защита у этих приборов относительно более сильная. Впрочем, это не значит, что они не горят.

Итак, если скачок напряжения стал причиной поломки вашего дорогущего телевизора, то, советуют юристы, поинтересуйтесь у соседей, были ли у них подобные проблемы и пострадали ли их бытовые приборы. Сообща добиваться возмещения ущерба, исходя из судебной практики, гораздо легче.

Далее вам необходимо собрать информацию, доказывающую, что был скачок напряжения и ваша техника вышла из строя именно из-за этого. Необходимо обратиться в городские или районные электрические сети. На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует скачок в сети электропередачи.

Обратите внимание

По просьбе обратившихся должны выдать подтверждающий документ, если сбой электроэнергии действительно был. Но можно пойти и другим путём. Надо вызвать электриков через диспетчерскую службу и сообщить им о резком скачке напряжения. Все вызовы должны фиксироваться в книге дежурств диспетчера.

После того как поломку исправят и напряжение в сети нормализуется, в этом же журнале электрики должны сделать запись о факте сбоя в электросети и своих действиях по его устранению.

По словам юристов, все сведения о вызовах электриков и их работе в указанный истцом период будут предоставлены диспетчерской службой по первому требованию суда.

Следующее, что предстоит сделать, – доказать суду, что причиной поломки бытовой техники стал именно скачок напряжения, то есть необходимо обратиться в сервисный центр, чтобы воспользоваться услугами независимых экспертов. Если экспертиза техники будет проведена до судебного разбирательства, то покрыть расходы на экспертизу обяжут винов-ного.

Однако следует помнить: если вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники. В противном случае доказать, что ваш телевизор сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно. При ремонте техники необходимо сохранить все чеки, а также попросить мастера дать заключение о причинах поломки.

Договариваемся без суда

Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения, за которое вы вносите ежемесячную плату. Ведь по закону «О защите прав потребителей» электроснабжение – это услуга.

А на основании 14-й статьи этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несёт имущественную ответственность.

Кроме того, согласно положениям Гражданского кодекса, вред, причинённый имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, его причинившим.

Важно

Однако, согласно тем же положениям ГК, «лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинён не по его вине». Другими словами, если перепад или скачок напряжения произошёл из-за чрезвычайной ситуации: град, сильный ветер или аномальная жара, то компенсации за технику вы не добьётесь.

Если же, например, телевизор сгорел именно из-за скачка в сети, то в суд можно обратиться с требованием взыскать с ответчика материальный ущерб, расходы на проведение экспертизы, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение законных требований.

Однако прежде чем обращаться с суд, отправляйте претензию в городские или районные электрические сети или в управляющую компанию с требованием возместить ущерб.

Как найти виновника? Очень просто: если отгорел нулевой провод в щитовой дома, виновата управляющая компания, а если, например, копали траншею и задели кабель, виновата организация, которая вела работы.

В крайнем случае всегда можно позвонить дежурному электрику и узнать причины скачка или перепада напряжения и выяснить, кто ответственный за ситуацию.

Источник: https://gazetacrimea.ru/news/chto-delat-esli-iz-za-perepada-napryajeniya-sgorela-bitovaya-tehnika-26680

Что делать, если от скачка напряжения сгорела бытовая техника

В последнее время в редакцию нашей газеты обратились несколько старичан с вопросом, что делать, если от скачка напряжения сгорела бытовая техника.

Этот вопрос мы переадресовали Ольге Вячеславовне СОЛОВЬЕВОЙ, заведующей отделом муниципального заказа и экономики администрации Старицкого района.

В их круг обязанностей входит и защита прав потребителей. Вот что она рассказала.

Поинтересуйтесь у соседей, были ли у них подобные проблемы, пострадали ли бытовые приборы. Сообща добиваться устранения неполадок и возмещения ущерба, судя из практики, гораздо легче. Составьте акт об аварийной ситуации, который необходимо подписать теми же соседями (пример Акта об аварийной ситуации будет опубликован 14 декабря — в ближайшем номере «Старицкого Вестника»).

Обращайтесь в городские или районные электрические сети. На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует малейший скачок в сети электропередачи. По просьбе обратившихся должны выдать подтверждающий документ, если сбой электроэнергии действительно был.

Читайте также:  Методика проверки состояния электропроводки

Найдите виновника! Если отгорел нулевой провод в щитовой дома, виновата Управляющая компания, а если, например, копали траншею и задели кабель, виновата организация, которая вела работы.

Отправляйте претензию в городские или районные электрические сети или в Управляющую компанию с требованием возместить ущерб (пример претензии будет опубликован 14 декабря — в ближайшем номере «Старицкого Вестника»).

Обращайтесь в сервисный центр для ремонта сгоревшей техники (обязательно сохраните все чеки). Необходимо письменное заключение от мастера о причинах поломки техники.

Совет

В случае отказа возместить ущерб, готовьте исковое заявление к мировому судье по месту нахождения ответчика (прикладывайте свою претензию, акт, их ответ, заключение мастера, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу).<\p>

Как возместить ущерб в суде?

Случаев, когда электрические сети или Управляющие компании добровольно компенсировали бы жильцам нанесенный ущерб, немного. Таким образом, у потребителя остается единственный выход — обращаться в суд.

Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения, за которое вы вносите ежемесячную плату. Ведь по закону «О защите прав потребителей», электроснабжение — это услуга. А на основании 14-й статьи этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несет имущественную ответственность.

Далее необходимо подтвердить в суде факт скачка напряжения. По словам юристов, даже если на руках нет акта от специалистов электрических сетей или Управляющей компании, все сведения о вызовах электриков и их работе в указанный истцом период будут предоставлены диспетчерской службой по первому требованию суда.

Следующее, что придется сделать погорельцам, — доказать суду, что причиной поломки бытовой техники в квартире стал именно скачок напряжения, то есть обращение в сервисный центр или для этого надо воспользоваться услугами независимых экспертов.

Если экспертиза техники будет проведена вами до судебного разбирательства, то, в случае решения суда в вашу пользу, покрыть расходы на экспертизу обяжут виновного, а если нет, то суд сам назначит проведение экспертизы.

Однако следует помнить: если вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники.

В противном случае доказать, что музыкальный центр сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно.

Обратите внимание

Кроме того, суду понадобятся свидетели — ваши соседи, для этого мы совместными усилиями написали Акт об аварийной ситуации, чтобы подтвердить факт скачка напряжения. Шанс выиграть суд есть!

Фото из архива газеты «Старицкий Вестник». 

Источник: http://st-vestnik.ru/mestnoe-vremya/chto-delat-esli-ot-skachka-napryazheniya-sgorela-bytovaya-texnika.html

Как возместить ущерб, если ваша техника сгорела от перепада напряжения?

Приборы, рассчитанные на работу от сети 220-230 В, сгорят при подключении их к сети 380 В. Если напряжение в доме прыгает, то нужно использовать специальные стабилизаторы, которые не дадут бытовой технике сгореть полностью. Но что делать в том случае, если скачок напряжения уже был, и из-за этого сгорел холодильник, стиральная машина, телевизор и другая техника?

К счастью, гражданский процессуальный кодекс РФ предусматривает возможность возмещения ущерба, но для этого придется повозиться.

Самое первое – нужно зафиксировать факт скачка напряжения. Также необходимо будет доказать, что техника вышла из строя действительно из-за скачка. Доказывать это придется пострадавшей стороне, то есть вам. Об этом говорится в статье 56 ГПК.

В первую очередь обращаемся в жилищную управляющую организацию с целью составления Акта. Есть большая вероятность, что там банально не отреагируют на вашу просьбу. Это даст вам право составить Акт самостоятельно в произвольной форме.

Его нужно заверить двумя соседями, можно тремя или вообще всем домом. Но людей должно быть не менее двух.

Второе – обращайтесь в специальный сервисный центр, который имеет лицензию на ремонт электрической техники. Им нужно подать заявление о даче заключения по факту поломки бытовой техники.

Они должны подтвердить, связан ли скачок напряжения в доме с тем, что ваша техника сгорела. Обычно скачок напряжения легко определяется и факт поломки устанавливается достаточно быстро.

Просто обратиться в магазин с целью замены техники по гарантии не удастся, ведь скачок напряжения – это не гарантийный случай.

Теперь берем копию Акта о скачке напряжения, копию заключения о факте поломки бытовой техники с указанием причины ее поломки и направляем эти документы вместе с претензией  в энергоснабжающую компанию. В претензии четко указываем требования:

  1. Возместить ущерб, который был причинен из-за некачественного предоставления услуги. Это законное требование предусмотренное в статье 4 ФЗ “О защите прав потребителей” (пункт 5.2.2)
  2. Привести качество услуги в соответствие требованиям стандартов.

Если энергоснабжающая компания проигнорирует вашу претензию или откажет в выплате компенсации, то вам можно защищать свои права в суде.

Отметим, что на основании статьи 17 ФЗ “О защите прав потребителей” ваш иск по этому вопросу будет освобожден от уплаты пошлины. В суд желательно привлечь специалистов экологии Ростехнадзора управления по технологическому надзору.

Они смогут дать свое заключение о качеству поставляемой в ваш дом электроэнергии. Ваши личные замеры напряжения в сети не будут иметь юридической силы в суде.

Важно

Почти всегда скачок напряжения в доме влечет за собой выход из строя электроприборов. Поэтому для безопасности лучше использовать стабилизатор напряжения. И хотя в судебном порядке удается добиться справедливости и возместить ущерб, это дело затяжное и довольно неприятное.

Источник: https://tehnika-soveti.ru/kak-vozmestit-ushherb-esli-vasha-tehnika-sgorela-ot-perepada-napryazheniya/

Как судиться, если из-за скачков напряжения сломалась домашняя техника

Важные разъяснения сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, когда пересматривала итоги спора нескольких граждан с энергетической компанией. У людей из-за скачка напряжения в сети испортилась вся домашняя техника – холодильники, телевизоры, компьютеры и прочее имущество.

Подобные ситуации – перепады напряжения в электросетях – нередки, а ущерб от скачка тока может быть весьма ощутимым для домашней аппаратуры. Поэтому разъяснения самых опытных судей страны могут быть полезны не только профессионалам, рассматривающим такие иски, но и рядовым обывателям.

Все началось с того, что в районный суд несколько человек принесли иски к сетевой компании энергоснабжающей организации.

По закону поставщик электрической энергии отвечает перед потребителями за их “надлежащее снабжение”

Истцы попросили суд взыскать с энергетиков материальный ущерб, солидную сумму за отказ сделать это добровольно и добавили моральный вред.

В зале суда граждане рассказали, что они – потребители электроэнергии, которую они получают по договору электроснабжения. В конце августа случился скачок напряжения, и бытовая техника в квартирах вышла из строя.

Пострадавшие граждане отправили энергетикам заявление и попросили возместить имущественный вред. Ответа они так и не получили.

Правительство выберет нового оператора системы ГИС ЖКХ

Районный суд частично требования граждан удовлетворил, но далеко не все.

Совет

Суд первой инстанции исходил из того, что гражданам был причинен ущерб “вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества”.

А еще райсуд записал, что ответчики не представили доказательств, что вред бытовой технике был причинен тем, что собственники сами нарушили правила эксплуатации своих приборов.

Апелляция такое решение коллег просто отменила и приняла новое – в иске пострадавших граждан отказать.

Причина – сами истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им.

А еще граждане не убедили суд, что бытовые приборы пришли в негодность из-за скачка напряжения. Да, у истцов есть акт проверки Роспотребнадзора, но он не так оформлен, не хватает подписи проверяющих, поэтому не может служить доказательством.

Пострадавшие и недовольные таким решением люди попросили Верховный суд проверить правильность принятого решения. И высокая судебная инстанция с недовольством истцов согласилась.

Вот как пересматривал это дело Верховный суд. Он напомнил Гражданский кодекс (статья 1095).

Там сказано, что вред, причиненный гражданам или их имуществу из-за недостатков товара, услуг, работ или недостоверной информации, подлежит возмещению продавцом, изготовителем или тем, кто выполнял работы. Причем не имеет значения, был ли между ними заключен договор или нет. Но эти правила применяются, если товар, услуга или работы “приобретались в потребительских целях”, а не для предпринимательства.

Обратите внимание

Еще Верховный суд сослался на Федеральный закон “Об электроэнергетике”. В законе говорится, что поставщики электрической энергии отвечают перед потребителями за их “надлежащее снабжение” электроэнергией.

В Гражданском кодексе (статья 1098) сказано, что продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за “непреодолимой силы” или из-за того, что потребитель нарушил правила пользования вещью.

А еще Верховный суд напомнил о своем пленуме (N 17 от 28 июня 2012 года). Пленум был посвящен спорам о защите прав потребителей.

И там была высказана важная мысль – “при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, изготовителе, предпринимателе или импортере”.

Разворотнева: За нарушения управляющие компании будут лишать лицензий

Отсюда вывод – бремя доказывания того, что вред имуществу потребителей электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащей работы энергетиков, а из-за других причин, лежит …на энергоснабжающей организации.

Верховный суд подчеркнул – местная апелляция оставила без внимания то обстоятельство, что энергетики не представили в суде доказательств, что они “надлежаще исполняли свои обязанности” по договору с гражданами и приняли все меры, чтобы предупредить повреждение электросетей, из-за которых была авария, потом скачок напряжения, и в итоге вышла из строя бытовая техника.

В материалах суда есть акт энергетиков, в котором сказано, что августовской ночью на линию электропередачи упало дерево и произошло замыкание высоковольтных линий. Еще в деле есть акт проверки Роспотребнадзора и акт мастерской по ремонту бытовой техники, в котором сказано, что она вышла из строя из-за перенапряжения сети.

Верховный суд подчеркнул – по закону апелляция должна была указать мотивы, по которым суд пришел к своим выводам, и сослаться на законы, которым руководствовался.

Верховный суд отмел довод апелляции, что граждане не доказали, что сгоревшая техника принад лежит им

Важно

Поэтому непонятно, по какому закону суд не устроила одна подпись проверяющего под актом Роспотребнадзора и суд решил, что подписей должно быть несколько.

Читайте также:  Пошаговая инструкция по подключению стиральной машины

Суд же второй инстанции не дал оценку документам, лежащим в деле, на которые сослался районный суд. Кроме того, Верховный суд отмел довод апелляции, что граждане не доказали, что сгоревшая техника принадлежит им.

Верховный суд подчеркнул – принадлежность истцам испорченных бытовых приборов энергетики вообще-то не оспаривали.

По требованию Верховного суда дело пересмотрят.

Источник: https://rg.ru/2018/02/05/kak-suditsia-esli-iz-za-skachkov-napriazheniia-slomalas-domashniaia-tehnika.html

Ущерб от скачков напряжения

При этом доказать связь между поломкой и ущербом – это тоже обязанность энергоснабжающих компаний. «Про-потребительская» позиция ВС не может не отразиться на судебной практике, считают юристы и рассказывают, что вообще нужно делать пострадавшим в случае аварии – куда жаловаться и как правильно остаивать свою позицию.

Весной 2015 года в одном из районов Ингушетии произошла авария на линии электропередач. Из-за скачка напряжения вышла из строя бытовая техника – телевизоры, холодильники, микроволновые печи, компьютеры и пр.

Пострадавшие всё отремонтировали и направили претензию в адрес главы ингушского филиала МРСК Северного Кавказа, отвечающей за передачу электроэнергии для ОАО «Ингушэрерго» – местной электроснабжающей организации.

Шестеро заявителей просили возместить им имущественный вред. Их претензию проигнорировали.

Тогда потребители, заручившись актами мастеров по ремонту бытовой техники, решили добиваться выплат через суд.

В иске, направленном в Малгобекский городской суд Республики Ингушетия (дело № 2-1486/2015 ~ М-1475/2015), они потребовали более 272 000 руб. компенсации за сломанную технику, 150 000 руб. за моральный вред, 5000 руб.

на судрасходы, 6000 руб. на экспертизу техники (все это на каждого), а также штраф – 50% от взысканной суммы.

Суд иск удовлетворили частично, уменьшив только компенсацию за моральный вред в три раза. Виновата именно местная «Ингушэнерго», которая не доказала, что техника сломалась из-за нарушения правил эксплуатации, решила первая инстанция.

Компания пошла жаловаться в Верховный суд Республики Ингушетия (№ 33-358/2016), и там приняли новое решение – в удовлетворении иска потребителям полностью отказать. Апелляция не увидела связи между поломкой и скачком напряжения, которую, по его мнению, доказывать должны именно истцы.

Представленные же ими акты мастеров по ремонту бытовой техники не свидетельствуют об этом, следует из решения: специалисты не имели лицензии на экспертную и оценочную деятельность.

Что думает Верховный суд?

Совет

Дело дошло до Верховного суда (№ 26-КГ16-19). Коллегия под председательством судьи Вячеслава Горшкова заключила, что заявители правы.

Во-первых, акты из ремонтной мастерской – допустимые доказательства, поправили в ВС апелляцию: они не являются отчетами об оценке или заключениями эксперта, а содержат сведения о том, почему вышла из строя бытовая техника. Для подобных выводов мастеру не нужна лицензия на оценочную деятельность.

Во-вторых, указал ВС, «бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию» (постановление Пленума № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Да, компания может избежать ответственности, если докажет, что вред имуществу был причинен из-за непреодолимой силы или нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, напомнили судьи о п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителя. Но доказать это – дело самой организации. В итоге ВС отправил дело на новое рассмотрение в апелляцию (пока не рассмотрено).

В последних решениях такой категории дел Верховный суд чётко обозначил поддержку пострадавших от перебоев в сети граждан, отмечает руководитель проектов ЮК «Хренов и Партнеры» Екатерина Малинина.

«Позицию высшего судебного органа РФ можно охарактеризовать как ярко выражено про-потребительскую, что не может не отразиться в практике нижестоящих судов», – считает она и вспоминает другое аналогичное недавнее определение ВС (дело № 26-КГ16-12).

Приборы сгорели из-за скачка напряжения. Что делать? *

1. Обратиться в мастерскую по ремонту бытовой техники. Мастер должен зафиксировать, что техника пришла в негодность именно в результате скачка напряжения. Можно заказать экспертизу.

2. Направить энергоснабжающей организации претензию о возмещении имущественного вреда. Претензию можно составить как самостоятельно, так и с помощью юриста или общества по защите прав потребителей.

3. Если в добровольном порядке требования не будут удовлетворены, потребитель по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В суде придется доказать:

Обратите внимание

1) факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники (подтверждается ремонтным актом).

2) факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения (подтверждается ремонтным актом).

3) факт перепада напряжения в электрической сети.

Чтобы зафиксировать факт перепада напряжения необходимо:

1) При обнаружении перепада уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей коммунальной организации; 

2) Согласовать с сотрудником аварийно-диспетчерской службы дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги;

3) Принять участие в проведении проверки;

4) При необходимости при проведении проверки инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

По окончании проверки составляется акт проверки, в котором фиксируется факт перепада в сети. Один экземпляр акта передается потребителю. В случае проведения экспертизы экспертное заключение также приобщается к акту проверки. Копия экспертного заключения предоставляется потребителю.

Если обслуживающая коммунальная организация не провела проверку или в случае невозможности уведомить ее о нарушении качества предоставляемых услуг, потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно.

Документ должны подписать минимум двое потребителей и председатель совета многоквартирного дома (если в доме не созданы товарищество или кооператив) или председателем товарищества или кооператива (если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом).

Важно

В качестве альтернативы потребитель может обратиться с заявлением в Прокуратуру РФ или Роспотребнадзор о проведении проверки по факту нарушения качества коммунальной услуги (перепада напряжения в сети). Документы, полученные по итогам таких проверок, также будут являться допустимыми доказательствами в суде.

* Информация приведена со слов Екатерины Малининой, юриста «Хренов и партнеры».

Источник: pravo.ru, Изображение: pravilnoe-pokhudenie.ru

Источник: https://naidemadvokata.ru/blog/yscherb-ot-skachkov-napryazheniya/

Полезная информация

Современную жизнь невозможно представить без электричества, ведь абсолютное большинство электроприборов в каждом доме использует для своей работы именно электроэнергию.

Поэтому от качества поставляемого электричества зависит очень многое. К сожалению, отечественные электросети находятся в плачевном состоянии, из-за чего многие потребители страдают от скачков напряжения.

Вы наверняка не раз…

С каждым годом в наших квартирах появляется всё больше и больше электроники и бытовой техники. Практически в каждом доме присутствуют десятки приборов, которые питаются от сети. Многие из них «пичкаются» датчиками, автоматическими системами контроля и прочими элементами, которые обладают высокой чувствительностью к перепадам напряжения. Такие популярные приборы, как стиральные машины,…

Проблема скачков напряжения появилась вместе со строительством первых электрических сетей.

Однако если 20-30 лет назад большинство потребителей даже не подозревало о её существовании, то сегодня пониженное или повышенное напряжение портит жизнь многим нашим соотечественникам.

Не трудно догадаться, что такие перемены произошли в результате серьёзного увеличения нагрузки на электросети. Если…

Ежедневно сотни тысяч жителей многоэтажек и загородных домов страдают от перепадов напряжения. Чаще всего наших соотечественников из года в год преследует проблема пониженного напряжения, которая появляется ввиду несоответствия действующих электросетей современным потребностям. Если процент несоответствия установленным стандартам невелик, да и напряжение стабильно пониженное, какие-либо…

С появлением в наших квартирах всё большего числа бытовой техники, возрастает нагрузка на проводку.

Если учесть, что большинство советских внутридомовых электросетей были рассчитаны на несколько «лампочек Ильича», холодильник, электропечь (в домах без газа) и, в лучшем случае, телевизор.

Совет

С другой стороны, современный дом содержит с десяток наименований бытовой техники мощностью от пятисот до…

Почти каждый житель нашей страны знаком с проблемой регулярных перепадов напряжения, которые приносят немало вреда бытовой технике. Устаревшие трансформаторные станции, которые не подлежали модернизации ещё с советских времён, не рассчитанные на современные нагрузки линии электропередач, изношенная проводка в доме – подобный масштаб проблем говорит о том, что ситуация вряд ли изменится в…

Многие жители нашей страны не раз замечали, что бывают моменты, когда лампочки в доме перестают светить так ярко, как ранее, бытовые приборы начинают сбоить, а некоторые из них и вовсе перестают включаться. Через несколько часов или даже суток, всё приходит в норму, но спустя какое-то время история повторяется… Проблема в данном случае кроется в пониженном напряжении, которое в определённые…

Несмотря на то, что стабилизатор, бесспорно, является полезным прибором для каждого дома, где есть проблемы с перепадами напряжения, маркетологи зачастую приписывают ему дополнительные свойства. Ну а наш доверчивый народ, в свою очередь, верит байкам пиарщиков, чей доход напрямую зависит от успеха рекламной компании, да ещё и помогает им, распространяя многочисленные байки, в беседах с…

  С экранов телевизоров и компьютеров нас заверяют, что отопительные котлы последнего поколения способны справиться едва ли не с любыми нагрузками, снабжены превосходной многоступенчатой системой защиты и послужат нескольким поколениям хозяев. В заявленных качествах долговечность, безопасность и продуманность системы до мелочей, за счёт чего неисправности обязаны обходить умный агрегат…

Жители одного из посёлков Казахстана лишились бытовой техники Жители акмолинского посёлка остались без бытовой техники в результате сильного скачка напряжения. Авария на электросети спровоцировала массовую поломку холодильников, компьютеров, телевизоров и другой бытовой техники, рассчитанной на регулярное использование. По мнению пострадавших, виной всему являтся старый трансформатор,…

10 записей из 118 записей
Показать более ранние записи

Загрузка…

Источник: https://hypermarketforyou.ru/articles/?articleid=58195

Претензия в электросети из за скачка напряжения



Я проживаю в квартире № ____ по адресу: _______________.

Оглавление:

Управление (техническое обслуживание) дома осуществляется Вашей организацией.

Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и капитальный ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред моему здоровью и здоровью проживающих со мной членов семьи, а также вред имуществу.

___________ (указать дату) в квартире произошёл скачок напряжения (ярко вспыхнул (замигал) свет). Затем свет погас, в результате чего холодильник (другие приборы) перестал работать.

Обратите внимание

Я сразу же подал(а) заявку в аварийную службу. Через несколько часов пришёл мастер, который устранил неполадки в электрощите на лестничной площадке. Вызов мастера зафиксирован в книге регистрации заявок, там же сделана отметка мастера о проведённых им работах по устранению неполадок.

Читайте также:  3 возможных схемы подключения дверного звонка


Я обратился(ась) в мастерскую по ремонту бытовой техники (указать), где составлено заключение, в котором указано, что в холодильнике произошло ______________. Причина – резкий перепад напряжения. Стоимость ремонта холодильника ____________ рублей.

Согласно Правилам эксплуатации электроустановок ответственность за техническое состояние, технику безопасности и эксплуатацию находящихся в его ведении электроустановок несёт обслуживающая (энергоснабжающая) жилищная организация.

На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

Возместить стоимость ремонта холодильника (других бытовых приборов) в сумме ______ руб.

В случае отказа удовлетворить мои требования, я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав (с требованием возмещения материального ущерба, выплаты неустойки за невыполнение моего требования и возмещения морального вреда).



1. копия акта обследования квартиры от __________ ;

2. копия заключения мастерской о причине поломки холодильника (других бытовых приборов);

3. копии квитанции на ремонт холодильника (других бытовых приборов).

Дата ____________ Подпись ______________

В ___________________________________ суд

Цена иска ____________ руб.



Исковое заявление

Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № _____ по адресу: __________________________.

Управление (техническое обслуживание) осуществляет _____________ (указать).

Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред моему здоровью и здоровью проживающих со мной членов семьи, а также вред имуществу.

Плату за пользование электроэнергией я вношу своевременно на счёт управляющей (энергоснабжающей) организации ___________ (указать). Данная организация обязана обслуживать и поддерживать электрические сети в надлежащем состоянии.

___________ (указать дату) в результате подачи в электросеть повышенного напряжения в квартире произошёл скачок напряжения, в связи с чем был повреждён холодильник (другие приборы). Скачок напряжения имел место из-за короткого замыкания (обрыва провода) на электрическом оборудовании дома (линии электропередач).



Я обратился(ась) в мастерскую по ремонту бытовой техники (указать название), где составлено заключение, в котором указано, что в холодильнике (других бытовых приборах) произошло ______________ (указать). Причина выхода из строя – резкий перепад напряжения (копия заключения прилагается). Стоимость ремонта холодильника (других бытовых приборов) _______ руб.

Ст. ст. Гражданского кодекса РФ и ст. ст. 13, 14 Закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» предусматривают ответственность исполнителя (продавца, изготовителя) за нарушение прав потребителей, в частности имущественную ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков услуги (работы, товара).

Основанием освобождения исполнителя (продавца, изготовителя) от ответственности являются только обстоятельства непреодолимой силы либо нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Важно

В данном случае отсутствуют обстоятельства непреодолимой силы, а также нарушения с моей стороны установленных правил пользования электроэнергией.

_____________ (указать дату) я обратился(ась) в ________________ (наименование электроснабжающей (управляющей) организации) с требованием возместить расходы по ремонту бытовой техники в сумме _______ руб., вышедшей из строя в результате скачка напряжения. Однако мне было отказано в возмещении убытков (копии прилагаются).



Кроме того, мне были причинены нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени, необходимого для ремонта, я не мог(ла) пользоваться холодильником (смотреть телевизор и т.п.), а также мне приходилось тратить свое личное время для обращения в различные организации. Моральный вред я оцениваю в сумме _________ руб.

На основании изложенного и ст. ст. ГК РФ, ст. ст. 13, 14, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ГПК РФ.

1. Взыскать с ответчика (наименование организации) стоимость ремонта холодильника (других приборов) в сумме ___________ руб.;

2. Взыскать с ____________ (наименование организации) компенсацию морального вреда в сумме ___________ руб.;

3. На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу суд освободить меня от уплаты государственной пошлины.

Дата ____________ Подпись ______________



&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл, г.

Для работы с порталом достаточно использовать бесплатное программное обеспечение

Адрес:, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121

Как возместить ущерб при перепаде напряжения в электросети: судебная практика

Даже в больших российских городах нередки сегодня перебои с подачей электроэнергии. Причем речь идет не о каких-то «веерных» отключениях, а о самых «обычных», порой секундных перебоях, которые между тем способны вывести из строя бытовую технику, а также электронику жителей.

Как же быть в подобных ситуациях? Где искать виноватых? И стоит ли идти в суд за возмещением? Ведь практика рассмотрения таких дел весьма противоречива.

Вина жильцов или управляющей компании?

Как ни печально, а суды по многим аналогичным спорам отказывают в удовлетворении исков, связанных с компенсациями по поводу перепадов напряжения из-за отсутствия у истцов доказательной базы.

Суду ведь необходимо подтверждение того, что бытовые электроприборы пришли в негодность именно вследствие скачка сетевого напряжения (для примера можно взглянуть на апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Тверского областного суда от 3 декабря 2015 г. по делу №/2015).

Судьи на местах, опираясь на ст 56 ГПК РФ, считают, что предоставление доказательств причинно-следственной связи между действиями поставщика электроэнергии и выходом из строя бытовой техники — это дело именно истца, обращающегося в суд за возмещением.

Впрочем, существует и иная судебная позиция.

Совет

Некоторые суды небезосновательно полагают, что ответственность перед жильцами многоквартирного дома за все предоставляемые им услуги (и в том числе подачу электроэнергии) несет управляющая компания.

С нее и должен быть спрос за испорченные бытовые приборы с питанием от сети. Так, например, имеются 2 апелляционных определения, подтверждающие вышесказанное:

  1. Судебной коллегии по гражданским делам Самарского областного суда от 9 декабря 2015 г. по делу №/2015.
  2. И Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Адыгея от 24 декабря 2013 г. по делу №.

Позиция этих судов была основана на положениях 5.6.2 и 5.6.6 Правил и норм ТЭ ЖФ. Согласно этим положениям, УК обязуется содержать в полном порядке не только внутреннюю систему электроснабжения жилого здания, но и защитное отключающее устройство, призванное предотвращать повреждение бытовой техники в результате возможных перепадов напряжения.

Судебная практика

Источник: http://s-fs.ru/pretenzija-v-jelektroseti-iz-za-skachka/

«Статус-Энерго» – Что делать, если от перепада напряжения “сгорела” техника | стабилизаторы напряжения от Статус-Энерго

Что делать если качество электроэнергии оставляет желать лучшего и «горят» электроприборы.

Многие регулярно сталкиваются с проблемами предоставления некачественной электроэнергии, но не все знают какие меры необходимо предпринимать, если по вине некачественной электроэнергии выходят из строя различные электроприборы.

Особенно часто выходят из строя стиральные машинки, холодильники, значительно сокращается срок службы осветительного оборудования (ламп накаливания и т.д.). Т.е.

причинами того, что у потребителя сгорел холодильник, стиральная машина или другие электроприборы зачастую могут быть перепады напряжения в электросети.

Признаки низкого качества электроэнергии:

  • Периодическое мерцание ламп,
  • Быстрый выход из строя (перегорание) осветительных приборов,
  • Выход из строя или неправильная работа офисной техники (сбои, произвольные перезагрузки),
  • Неправильные показатели чувствительного электрооборудования, помехи, шумы (медицинская техника, станки с ЧПУ, мультимедийные системы, аудио техника HI-FI и HI-END уровня и др.)
  • И другие.

Итак, что же делать, если по вине сбоя в электросети, вышла из строя техника?

Обратитесь к инструкции по эксплуатации и гарантийному талону на изделие. Если ничего из упомянутого ниже не указано в документах, то можно смело считать это гарантийным случаем, нести прибор в авторизованный сервис центр и требовать гарантийного ремонта, или замены, «вооружившись» законом о защите прав потребителей.

Но, как правило, производитель ограждает себя от подобных случаев, и дело обстоит иначе.

Если в гарантийном талоне указано, что производитель не несет ответственности перед покупателем в случае выхода из строя техники при нарушении правил его эксплуатации, а в правилах эксплуатации в свою очередь указаны точные параметры питающей электросети, то скорее всего авторизованный сервис центр признает этот случай не гарантийным и ремонт техники придется осуществлять за свой счет.

Обратите внимание

В таком случае вы можете сделать независимую экспертизу, и если заключение эксперта подтвердит выход из строя прибора по причине нестабильной электроэнергии, то, имея на руках акт заключения независимой экспертизы, нужно писать претензию о добровольной компенсации стоимости вышедшего из строя оборудования, в адрес поставщика электроэнергии.

Если вы не знаете куда писать претензию, обратитесь за помощью в Вашу управляющую компанию, и они подскажут. Все претензии и заявления обязательно составляйте в двух экземплярах, и один оставляйте себе с подписью лица, принявшего Ваше заявление, и печатью организации. Таким образом, Вы обезопасите себя от внезапной «потери» Вашего заявления.

Если организация-поставщик электроэнергии откажется в добровольном порядке удовлетворить Вашу претензию, смело составляйте исковое заявление в мировой суд, с обязательным приложением всех актов, копии претензии, а также чеков подтверждающих расходы на экспертизу, транспортные расходы, юридические консультации и т.д.

Позднее, в случае удовлетворения Вашего иска, все эти расходы Вы можете возместить в качестве издержек по делу.

Однако, даже в подобной, казалось бы, заведомо выйгрышной для Вас, как потребителя, ситуации, существует один «подводный камень», о котором мы не можем не упомянуть.

В ответ на Ваш акт заключения независимой экспертизы о том, что прибор вышел из строя по причине скачков напряжения, организация-поставщик электроэнергии может предоставить в суд свои акты, в которых будет указано, что электроэнергия в течение данного периода времени подавалась в обычном режиме без провалов и скачков и соответствовала ГОСТ. В итоге мы имеем ситуацию, когда правы по своему обе стороны, а скачок напряжения произошел скорее всего потому что, кто то из Ваших соседей решил включить в сеть прибор, который не рассчитан на бытовое использование в домашней электросети, к примеру сварочный аппарат. Шансы найти его и признать виновным в поломке Вашего прибора в данной ситуации практически сводятся к нулю.

Чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций и поиска виновников, а также значительно продлить срок службы Ваших электроприборов, необходимо установить стабилизатор напряжения PROGRESS на всю квартиру или загородный дом.

Не знаете, какой стабилизатор напряжения купить? – Спрашивайте, мы Вам поможем!

Источник: http://www.stab-energo.ru/statii/chto-delat-esli-ot-perepada-napryazheniya-sgorela-tehnika/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector